Reklamációk és visszaküldések

MILYEN MÓDON KELL ELJÁRNI AZ ÁRU 30 NAPON BELÜL TÖRTÉNŐ CSERÉJE VAGY VISSZAKÜLDÉSE SORÁN?

HOGYAN KELL VISSZAKÜLDENI AZ ÁRUT

Az áru visszaküldését egyszerűen, online intézheti:

  1. Jelentkezzen be a fiókjába webáruházunkban.
  2. Keresse meg a rendelést, amelyből árut szeretne visszaküldeni.
  3. Töltse ki az áru visszaküldési űrlapját, és küldje el.

Az űrlap elküldése után e-mailben tájékoztatjuk a további teendőkről és az áru visszaküldésének módjáról.

HOGYAN KELL FELADNI A VISSZAKÜLDÖTT ÁRUT

A visszaküldött áru feladásának módja attól függ, hogy a vásárláskor igénybe vette-e az Áru egyszerű visszaküldése szolgáltatást.

1. Megvásárolta az „Áru egyszerű visszaküldése” szolgáltatást (a szolgáltatást kizárólag a rendelés leadásakor lehet megvásárolni, utólag már nem szerezhető be)

  • Jelentkezzen be a fiókjába, és küldje el az áru elektronikus visszaküldési kérelmét.
  • Ezt követően a rendelésben megadott e-mail-címre elküldjük Önnek a Packeta-kódot.
  • Gondosan csomagolja be az árut, és vigye a csomagot bármelyik Packeta átvételi pontra (Z-boxba nem helyezhető).
  • A csomag leadásakor mondja be a kapott kódot a kiszolgáló munkatársnak.
  • Őrizze meg a feladásról szóló elismervényt arra az esetre, ha a csomag elveszne.
  • A visszaküldött áru feladásának költségeit mi viseljük.

2. Nem vásárolta meg az „Áru egyszerű visszaküldése” szolgáltatást

  • Jelentkezzen be a fiókjába, és küldje el az áru elektronikus visszaküldési kérelmét.
  • Gondosan csomagolja be az árut.
  • Generáljon visszaküldési címkét az űrlap kitöltésével a megadott linken. „Referenciaszámként” a rendelési számot adja meg.
  • Ellenőrizze az e-mailjeit: itt kapja meg a feladási utasításokat és a generált szállítási címkét.
  • A csomagot ezzel a címkével adja fel a Magyar Posta egyik fiókjában, és őrizze meg a feladásról szóló bizonylatot.
  • Visszaküldési díj: ennek a szolgáltatásnak a díja 2000 HUF, amely a visszatérített összegből kerül levonásra.

3. Csomagja megérkezett hozzánk

  • Amint megkapjuk a csomagját, erről e-mailben értesítjük.
  • Az áru cseréje a mindenkori aktuális raktárkészlettől függ. Amennyiben a cseretermék már nem elérhető, automatikusan visszatérítjük a pénzét.

MILYEN FELTÉTELEKKEL LEHET AZ ÁRUT KICSERÉLNI VAGY VISSZAKÜLDENI?

1. Az árut az átvételétől számított 30 napon belül kell visszaküldeni.

2. Az árunak viseletlennek és az újraértékesítésre alkalmasnak kell lennie.

3. Az árunak az eredeti, sérülésmentes csomagolásban kell lennie. Nem elfogadható a ragasztószalag bármilyen használata, valamint a feliratok, matricák, lyukak, szennyeződések, zsírfoltok, nedvesség stb. jelenléte.

4. Az árut kizárólag tiszta és száraz beltéri helyiségben próbálja fel, mert az Ön reklamációs kérelmét vagy az áru visszaküldésére vonatkozó kérelmét csak abban az esetben tudjuk kedvezően elbírálni, ha az Ön által küldött áru tiszta, sértetlen, mosatlan és száraz, és rajta vannak az eredeti címkék.

5. A megvásárolt lábbelit csak tiszta, száraz felületen próbálja fel, például otthon a szőnyegen, a szobai kőburkolaton stb. Ha a lábbeli visszaküldése vagy reklamálása mellett dönt, de a talpon a viselés és a kopás (akár enyhe) jelei láthatók, kérelmét nem tudjuk elfogadni. A cipősdoboz a termék részét képezi, ezért az áru visszaküldése vagy cseréje esetén a dobozt a lábbelivel együtt, kifogástalan állapotban kell elküldeni.


6. Ha az áru visszaküldésének intézése során azt állapítjuk meg, hogy az áru olyan módon sérült meg, amely a gyártása során nem következhetett be (karcolások, foltok, leszakadt cipzárfülek stb.), kérjük, vegye figyelembe, hogy az árut az Ön költségére küldjük vissza Önnek.


HOGYAN KELL ELJÁRNI AZ ÁRU REKLAMÁLÁSAKOR?

Mielőtt úgy dönt, hogy reklamálja az árut, kérjük, olvassa el a Reklamációs Szabályzatot. Ebben megtalál minden információt az áru reklamálásához, továbbá az eladó és a vevő összes jogát és kötelezettségét.

HOGYAN LEHET REKLAMÁLNI AZ ÁRUT?

Az áru reklamálását egyszerűen, online intézheti:

  1. Jelentkezzen be a fiókjába webáruházunkban.
  2. Keresse meg a rendelést, amelyből az árut reklamálni szeretné.
  3. Töltse ki a reklamációs űrlapot, és küldje el.

Az űrlap elküldése után e-mailben tájékoztatjuk a további teendőkről és az áru visszaküldésének módjáról.

A reklamáció menete

1. A reklamált árut alaposan mossa ki, és tisztítsa meg minden szennyeződéstől.


2. A megtisztított, reklamált árut megfelelően csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérülhessen meg. A reklamált áruhoz csatolja a számla másolatát és a kitöltött reklamációs űrlapot, amely ITT tölthető le.


3. A reklamált árut a reklamációs űrlap elküldése után e-mailben kapott utasítások szerint adja fel.


Amint megkapjuk a reklamált árut, erről e-mailben értesítjük, és ekkor kezdődik a reklamáció elintézésére nyitva álló 30 napos határidő (megállapodás esetén hosszabb is lehet). A reklamáció elintézésének módjáról szintén e-mailben vagy telefonon tájékoztatjuk. Fenntartjuk a jogot, hogy a hibát elsősorban javítással (javítható hiba) vagy az áru cseréjével (nem javítható hiba), illetve pénzvisszatérítéssel (ha az előző két lehetőség egyike sem megvalósítható) hárítsuk el.


A reklamáció főbb alapelvei

1. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, azonnal érvényesíteni kell, amint a hibát időben elvégzett átvizsgálás és kellő gondosság mellett felismerték. Ha a hibát nem jelzik azonnal, és a terméket tovább használják, az áru értékcsökkenése következhet be, ami a reklamáció elutasításának oka lehet.


2. A reklamációt az áru átvételétől számított 24 hónapon belül érvényesítheti.


3. Reklamációt akkor lehet érvényesíteni, ha a termék nem rendelkezik az eladó által megadott tulajdonságokkal, vagy az áru minősége, illetve kivitelezése nem megfelelő.


4. Ha a vevő már az áru átvételekor hibát észlel, köteles azt indokolatlan késedelem nélkül jelezni az eladónak.


5. Az eladó nem felel az áru szokásos használatából eredő elhasználódásnak megfelelő hibáért, sem azokért a hibákért, amelyek az áru ápolási útmutatójában foglalt utasítások be nem tartása miatt keletkeztek, különösen akkor, ha a dolog károsodása például helytelen hőmérsékleten végzett mosás, eltérő színű áruval együtt végzett mosás, kizárólag kézzel mosható áru automata mosógépben végzett mosása, vegytisztítással vagy vasalással nem kezelhető áru vegytisztítása vagy vasalása stb. következménye.


6. A reklamáció megfelelő elintézéséhez igazolni kell, hogy az árut az eladótól vásárolták, és a reklamáció érvényesítésére nyitva álló határidő még nem telt le. A reklamáció keretében elbírálásra átadott árunak tisztának, kimosottnak és minden szennyeződéstől mentesnek kell lennie, meg kell felelnie az áru reklamációs eljáráshoz történő higiénikusan biztonságos átadására vonatkozó feltételeknek, és védve kell lennie a szállítás közbeni sérülés ellen.


7. A reklamációt, a hiba kijavítását is beleértve, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az érvényesítésének napjától számított 30 napon belül elintézzük, kivéve, ha az ügyféllel hosszabb határidőben állapodtunk meg.