Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor aankopen in de webwinkel nordblanc.com

Deze algemene voorwaarden gelden wanneer je als consument bestelt in onze webwinkel www.nordblanc.com voor levering in België. Lees de voorwaarden goed door voordat je je bestelling plaatst.

1. Verkoper

Verkoper en jouw wederpartij is:
NORD E-COM B.V.
Boven de Wolfskuil 3 A 24
6049 LX Herten
Nederland
RSIN: 860938293
Btw-identificatienummer: NL860938293B01
E-mail: info.be@nordblanc.com

Het bovenstaande adres is niet bedoeld voor retouren of klachten. Pakketten die daarheen worden gestuurd, kunnen we niet verwerken. Hoe je een product retourneert of een klacht indient, lees je in punt 8 en 9 en op de pagina Retourneren en klachten.

2. Toepasselijkheid

(1) Deze voorwaarden regelen de rechten en plichten tussen NORD E-COM B.V. (“we”, “ons”) en jou als koper (“je”) bij de koop van producten in de webwinkel.

(2) We verkopen alleen aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen. De producten worden verkocht voor privégebruik, in hoeveelheden die voor een huishouden gebruikelijk zijn.

(3) Als we met jou een afzonderlijke overeenkomst hebben gesloten, gaat die voor op deze voorwaarden voor zover zij daarvan afwijkt.

(4) Deze voorwaarden laten je rechten op grond van dwingend consumentenrecht onverlet, waaronder Boek VI (Marktpraktijken en consumentenbescherming) van het Wetboek van economisch recht (WER) en de bepalingen over de verkoop aan consumenten in het Burgerlijk Wetboek (BW).

3. Taal van de overeenkomst en opslag van de voorwaarden

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin je je bestelling plaatst. Je kunt de voorwaarden op onze website op elk moment raadplegen en met de functies van je browser opslaan of afdrukken. Na je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met de gegevens van je bestelling.

4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

(1) De producten in de webwinkel vormen geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een bestelling te plaatsen.

(2) Je legt producten in de winkelwagen, gaat naar de afrekenpagina, vult de vereiste gegevens in, kiest de leveringswijze en de betaalmethode en controleert je bestelling. Voordat je de bestelling verstuurt, kun je op elk moment teruggaan, je gegevens corrigeren of de aankoop afbreken.

(3) Wanneer je klikt op de knop waarmee je de bestelling afrondt en betaalt (bestelling met betalingsverplichting), doe je een bindend aanbod om te kopen en ga je akkoord met deze voorwaarden.

(4) We bevestigen je bestelling per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra je de orderbevestiging hebt ontvangen.

(5) Als een besteld product niet kan worden geleverd, bijvoorbeeld omdat het niet meer op voorraad is, of als de prijs kennelijk onjuist is vermeld, hebben we het recht de overeenkomst voor dat product te ontbinden. We informeren je in dat geval zonder vertraging en betalen het bedrag terug dat je voor het product hebt betaald.

5. Klantaccount

Je kunt een klantaccount aanmaken of bestellen zonder account. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. We kunnen een account sluiten dat lange tijd niet is gebruikt of dat wordt misbruikt. Je kunt op elk moment vragen om je account te verwijderen.

6. Prijzen en betaling

(1) Alle prijzen worden vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief btw (21%). Eventuele leveringskosten komen daar nog bij en worden bij het afrekenen getoond voordat je de bestelling afrondt. Welke leveringswijzen we aanbieden, lees je op de pagina Betaling en levering.

(2) Als een prijs verandert, geldt voor je bestelling de prijs die zichtbaar was op het moment dat je de bestelling plaatste.

(3) Je kunt betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals krediet- en debetkaarten, Apple Pay, Google Pay en PayPal. De betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverleners Shopify Payments en PayPal.

(4) Je stemt ermee in dat betaalbewijzen, facturen en andere communicatie over je aankoop elektronisch worden verstuurd.

7. Levering

(1) We leveren alleen in België.

(2) We bieden twee leveringswijzen aan: levering bij een afhaalpunt en thuislevering. Afhankelijk van de leveringswijze die je bij je bestelling kiest, verzenden we de producten naar het afhaalpunt dat je kiest of naar het adres dat je opgeeft. De verwachte levertijd wordt bij het afrekenen getoond. Tenzij een andere levertijd is afgesproken, leveren we zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst is gesloten.

(3) Als de levering vertraging oploopt, informeren we je daarover. Je rechten bij vertraagde levering volgen uit de wet.

(4) Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op jou zodra jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten fysiek in bezit heeft gekregen.

(5) Is het pakket bij levering zichtbaar beschadigd of onvolledig, meld dit dan bij voorkeur bij de vervoerder en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

(6) De producten blijven ons eigendom totdat ze volledig zijn betaald.

8. Herroepingsrecht en 30 dagen retourrecht

(1) Op grond van de wet (artikel VI.47 e.v. WER) heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen (herroepingsrecht). De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de producten zijn ontvangen door jou of door een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder. Wordt de bestelling in meerdere leveringen bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag nadat het laatste deel is ontvangen.

(2) Daarnaast verlengen we de termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst (30 dagen retourrecht). Het wettelijke herroepingsrecht bedraagt 14 dagen; de extra 16 dagen zijn een vrijwillige verlenging die verder gaat dan de wet vereist. Gedurende de hele periode gelden dezelfde voorwaarden als voor het herroepingsrecht volgens dit punt.

(3) Je herroept de overeenkomst door ons je beslissing mee te delen voordat de termijn is verstreken, bijvoorbeeld via de retourfunctie in je klantaccount of op de pagina met de status van je bestelling, per e-mail naar info.be@nordblanc.com of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden. Je kunt de overeenkomst voor de hele bestelling of voor een deel ervan herroepen. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht: elke andere ondubbelzinnige verklaring waarmee je je beslissing kenbaar maakt, volstaat. Het is voldoende dat je je mededeling verstuurt voordat de termijn is verstreken.

(4) Je stuurt de producten zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. De directe kosten van het terugsturen komen voor jouw rekening. Hoe je retourneert, lees je in de retourinstructies die je van ons ontvangt en op de pagina Retourneren en klachten: nadat je je retour hebt aangemeld, sturen we je per e-mail een retourcode van Packeta waarmee je het pakket kunt afgeven bij een Packeta-afhaalpunt. Voor het gebruik van onze retourcode brengen we € 5 in rekening; dit bedrag houden we in op het bedrag dat we je terugbetalen.

(5) We betalen alles wat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug, uiterlijk 14 dagen nadat we je mededeling over de herroeping hebben ontvangen. Herroep je de hele overeenkomst, dan betalen we ook de oorspronkelijke leveringskosten terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, maar niet de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een duurdere leveringswijze. We gebruiken dezelfde betaalmethode als die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode; daaraan zijn voor jou geen kosten verbonden. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip het eerst valt.

(6) Je mag het product uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen en om te beoordelen of het past. Ga je daar verder in dan nodig is, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product en mogen we een overeenkomstig bedrag inhouden op de terugbetaling. Pas kleding en schoenen daarom voorzichtig, op een schone en droge ondergrond, en laat de labels zitten.

(7) Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en ook niet in de andere gevallen waarin de wet het herroepingsrecht uitsluit.

(8) Heb je samen met het product een cadeau ontvangen en herroep je de overeenkomst, dan stuur je ook het cadeau terug.

9. Wettelijke garantie en klachten

(1) Op grond van de wet (artikel 1649bis e.v. BW) staan we ervoor in dat de producten in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Je hebt recht op een wettelijke garantie van twee jaar: we zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van de levering en dat zich binnen twee jaar na de levering voordoet.

(2) Een gebrek dat zich binnen twee jaar na de levering voordoet, wordt vermoed er al bij de levering te zijn geweest, tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek. Gedurende die hele periode van twee jaar ligt de bewijslast bij ons als verkoper.

(3) Je moet ons binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld laten weten dat het product niet in overeenstemming is met de overeenkomst.

(4) Is het product niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan heb je in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging. Is herstel of vervanging onmogelijk, vindt dit niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor jou plaats, of weigeren we dit, dan heb je recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst. Ontbinding is niet mogelijk als het gebrek van geringe betekenis is. Daarnaast kun je op grond van de wet recht hebben op schadevergoeding.

(5) De wettelijke garantie omvat geen normale slijtage en geen schade die na de levering is ontstaan, bijvoorbeeld doordat de verzorgingsvoorschriften op het label van het product niet zijn gevolgd (wassen op een verkeerde temperatuur, drogen in de droogtrommel, chemisch reinigen of strijken van producten die dat niet verdragen) of door een ongeval.

(6) Zo dien je een klacht in: stuur een e-mail naar info.be@nordblanc.com met je bestelnummer, een korte omschrijving van het gebrek en bij voorkeur foto’s. Stuur het product niet naar ons op voordat je onze instructies hebt ontvangen. Is je klacht terecht, dan betalen we de kosten van het terugsturen en vergoeden we de redelijke kosten die je voor de klacht hebt gemaakt.

(7) We bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 30 dagen. Erkennen we je klacht niet, dan lichten we de redenen schriftelijk toe en wijzen we je op de mogelijkheid om je te wenden tot de Consumentenombudsdienst (zie punt 11).

10. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vind je in ons privacybeleid op de pagina Privacybeleid en cookies.

11. Geschillen

Ben je niet tevreden, dan willen we de zaak in de eerste plaats samen met jou oplossen. Neem contact met ons op via info.be@nordblanc.com. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Consumentenombudsdienst, www.consumentenombudsdienst.be, voor een buitengerechtelijke oplossing van het geschil. Het Europees Consumentencentrum België, www.eccbelgie.be, geeft advies en hulp bij geschillen met bedrijven uit andere EU-landen. Je kunt je geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

12. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft.

13. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die golden op het moment dat je de bestelling plaatste.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan: NORD E-COM B.V., Boven de Wolfskuil 3 A 24, 6049 LX Herten, Nederland, e-mailadres: info.be@nordblanc.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende digitale inhoud (*)/het verrichten van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
– Besteld op (*)/ontvangen op (*):
– Naam consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.