Resi e reclami

Reso entro 30 giorni

Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dal giorno in cui li hai ricevuti. Nei primi 14 giorni hai il diritto di recesso previsto dalla legge (Codice del consumo); noi lo estendiamo volontariamente a 30 giorni alle stesse condizioni. Maggiori informazioni sono riportate nelle nostre condizioni generali di vendita.

Come restituire un prodotto

Comunica il reso entro 30 giorni dal ricevimento. Seleziona “Richiedi reso” nel tuo account cliente o nella pagina dello stato dell’ordine, oppure scrivi a info.it@nordblanc.com indicando il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire.
Riceverai per e-mail le istruzioni di reso e il codice di reso Packeta.
Imballa bene i prodotti, possibilmente nella confezione originale e con le etichette attaccate. Rimuovi dal pacco le vecchie etichette di spedizione.
Consegna il pacco in un punto Packeta indicando il codice ricevuto, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso. Conserva la ricevuta di consegna fino al rimborso.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Per l’utilizzo del nostro codice di reso applichiamo un costo di 5 €, che viene detratto dal rimborso.

Rimborso

Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di reso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Se restituisci l’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali per la consegna ordinaria meno costosa. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Come maneggiare il prodotto prima del reso

Prova abiti e scarpe come faresti in un negozio, possibilmente su una superficie pulita e asciutta, e lascia attaccate tutte le etichette. La scatola delle scarpe fa parte del prodotto, quindi ti consigliamo di restituire le scarpe nella loro scatola non danneggiata. Se un prodotto è stato usato più di quanto serva per verificarlo, possiamo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

Cambio

Vuoi un’altra taglia o un altro colore? Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni qui sopra ed effettua un nuovo ordine.

Reclami e garanzia legale

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, ti spetta la garanzia legale prevista dal Codice del consumo (artt. 128 e seguenti). Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che un difetto che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna esistesse già a quella data. L’azione per far valere un difetto si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Non devi segnalarci il difetto entro un termine determinato per conservare i tuoi diritti, ma ti chiediamo di farlo il prima possibile. In primo luogo puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, poi una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Invia un’e-mail a info.it@nordblanc.com indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del difetto e, se possibile, alcune foto.
Non spedirci il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. In questo modo possiamo gestire il reclamo più rapidamente.
Se il reclamo è fondato, ci facciamo carico delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto e ti rimborsiamo le spese ragionevoli sostenute.

Rispondiamo al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento. La normale usura e i danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di cura non sono coperti dalla garanzia legale. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o al Centro Europeo Consumatori Italia, www.ecc-netitalia.it; trovi le informazioni nelle nostre condizioni generali di vendita.