Reklamace a vratky

JAK VRÁTIT ZBOŽÍ

 

Vrácení zboží vyřídíte jednoduše online:

 

1. Přihlaste se ke svému účtu na našem e-shopu.
2. Vyhledejte objednávku, ze které chcete zboží vrátit.
3. Vyplňte formulář pro vrácení zboží a odešlete jej.

 

Po odeslání formuláře vás e-mailem informujeme o dalším postupu a způsobu vrácení zboží.

 

JAK ZASLAT VRÁCENÉ ZBOŽÍ

 

Způsob odeslání vráceného zboží závisí na tom, zda jste při nákupu využili službu Jednoduché vrácení zboží.

 

1. Máte zakoupenou službu Jednoduché vrácení zboží

 

• Přihlaste se ke svému účtu a odešlete elektronickou žádost o vrácení zboží.
• Na e-mail uvedený v objednávce vám následně zašleme kód pro Zásilkovnu.
• Zboží pečlivě zabalte a odneste balík na kteroukoli pobočku Zásilkovny.
• Při podání zásilky obsluze předložte obdržený kód.
• Náklady na odeslání vráceného zboží hradíme za vás.

 

2. Nemáte zakoupenou službu Jednoduché vrácení zboží

 

• Přihlaste se ke svému účtu a odešlete elektronickou žádost o vrácení zboží.
• Zboží pečlivě zabalte a odešlete jej na vlastní náklady na naši adresu:

 NORDBLANC

NORD E-COM / IMORTEX s.r.o.

Komerční 466

251 01 Nupaky

Kontaktní údaje pro dopravní společnost: info.cz@nordblanc.com, +420 732 803 183

 

• Zásilku prosím odešlete jako běžný balík. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Máte dotaz? Jsme vám k dispozici na naší zákaznické lince a e-mailu zákaznické podpory.

JAKÉ JSOU PODMÍNKY, ABY BYLO MOŽNÉ ZBOŽÍ VYMĚNIT NEBO VRÁTIT?

1. Zboží je nutné vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

2. Zboží musí být nenošené a vhodné k dalšímu prodeji.

3. Zboží musí být zabaleno do původního obalu, který nesmí být znehodnocen. Vadí jakékoliv použití lepicí pásky, nápisy, nálepky, otvory, znečištění, mastnota, vlhkost apod.

4. Zboží zkoušejte pouze v čistém a suchém interiéru, protože Váš požadavek na reklamaci či vrácení zboží může být kladně vyřízen pouze v případě, že Vámi zaslané zboží bude čisté, nepoškozené, nevyprané, suché a s originálními visačkami.

5. Zakoupenou obuv zkoušejte pouze na čistém a suchém povrchu, například doma na koberci, pokojové dlažbě apod. Pokud se rozhodnete boty vrátit či reklamovat a podrážky budou vykazovat známky nošení a (byť lehkého) opotřebení, nemůže být Vaše žádost uznána. Krabice od bot je součástí výrobku a v případě vrácení či výměny zboží musí být odeslána s obuví uvnitř a v perfektním stavu.

6. Bude-li v průběhu vyřizování vrácení zboží zjištěno, že je zboží poškozeno způsobem, jaký nemohl nastat při jeho výrobě (škrábance, skvrny, utrhaná poutka zipů, apod.), je nutné brát na vědomí, že Vám bude zboží vráceno zpět na Vaše náklady.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI ZBOŽÍ?

Než se rozhodnete zboží reklamovat, přečtěte si prosím náš reklamační řád. Najdete v něm všechny informace pro reklamaci zboží a také jsou v něm uvedena veškerá práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

JAK REKLAMOVAT ZBOŽÍ?

Vrácení zboží vyřídíte jednoduše online:

1. Přihlaste se ke svému účtu na našem e-shopu.
2. Vyhledejte objednávku, ze které chcete zboží reklamovat.
3. Vyplňte reklamační a odešlete jej.

Po odeslání formuláře vás e-mailem informujeme o dalším postupu a způsobu vrácení zboží.

Máte dotaz? Jsme vám k dispozici na naší zákaznické lince a e-mailu zákaznické podpory.

Postup při reklamaci zboží

1. Reklamované zboží řádně vyperte a zbavte všech nečistot.

2. Očistěné reklamované zboží řádně zabalte, aby nemohlo dojít k poškození během přepravy. K reklamovanému zboží přiložte kopii faktury a vyplněný reklamační formulář, který je ke stažení ZDE.

3. Reklamované zboží odešlete na adresu: NORDBLANC, Třebízského 1870, 390 02 Tábor. Doporučujeme zásilku pojistit ve výši hodnoty zboží. V žádném případě neposílejte zboží na dobírku!

Jakmile obdržíme reklamované zboží, informujeme Vás e-mailem a začíná běžet lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace (případně po dohodě lhůta delší). O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme taktéž informovat e-mailem nebo telefonicky. Vyhrazujeme si právo na odstranění vady přednostně opravou (odstranitelná závada) či výměnou zboží (neodstranitelná závada) nebo vrácením peněz (není-li možná ani jedna z předchozích variant).

Hlavní zásady reklamace

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile byla vada zjištěna při včasné prohlídce a dostatečné péči. Nebude-li vada oznámena ihned a výrobek bude dále používán, může dojít k znehodnocení zboží, což může být důvodem pro zamítnutí reklamace.

2. Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Reklamaci lze uplatnit, pokud výrobek nemá takové vlastnosti, které prodávající uvedl nebo zboží neodpovídá jakostí či provedením.

4. V případě, že kupující zjistí vadu již při převzetí zboží, je povinen to prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu.

5. Prodávající nenese odpovědnost za vadu odpovídající opotřebení zboží způsobenou jeho obvyklým užíváním ani za vadu vzniklou v důsledku nedodržení pokynů uvedených v návodu k údržbě daného zboží, zejména dojde-li k poškození věci např. praním s nesprávně nastavenou teplotou, praním společně se zbožím jiné barvy či praním v automatické pračce v případě zboží, které lze prát pouze ručně, chemickým čištěním či žehlením v případě zboží, které chemicky čistit či žehlit nelze atp.

6. K řádnému vyřízení reklamace je potřeba prokázat, že zboží bylo zakoupeno od prodávajícího a dosud neuplynula lhůta na uplatnění reklamace. Zboží předané k posouzení v rámci reklamace musí být čisté, vyprané, zbavené všech nečistot, musí splňovat předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení a zajištěné proti poškození během přepravy.

7. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud nebude se zákazníkem dohodnuta lhůta delší.

8. Reklamaci zákazník uplatňuje na adrese NORDBLANC, Třebízského 1870, 390 02 Tábor.