Regulamin

Regulamin zakupów w sklepie internetowym nordblanc.com

Niniejszy Regulamin obowiązuje, gdy jako konsument robisz zakupy w naszym sklepie internetowym www.nordblanc.com. Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z jego treścią.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą i Twoim kontrahentem jest:
NORD E-COM B.V.
Boven de Wolfskuil 3 A 24
6049 LX Herten
Niderlandy
RSIN: 860938293
Numer VAT UE: NL860938293B01
E-mail: info.pl@nordblanc.com

Powyższy adres nie służy do odsyłania zwrotów ani reklamowanych towarów. Nie możemy przyjąć paczek wysłanych na ten adres. Sposób zwrotu towaru i zgłoszenia reklamacji opisują punkty 8 i 9 Regulaminu oraz strona Zwroty i reklamacje.

2. Zakres obowiązywania

(1) Regulamin określa prawa i obowiązki pomiędzy NORD E-COM B.V. („my”, „nas”) a Tobą jako kupującym („Ty”) przy zakupie towarów w sklepie internetowym.

(2) Sprzedajemy wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Towary są sprzedawane do użytku prywatnego, w ilościach typowych dla gospodarstwa domowego.

(3) Jeżeli zawarliśmy z Tobą odrębną umowę, ma ona pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w jakim od niego odbiega.

(4) Regulamin nie ogranicza Twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksu cywilnego.

3. Język umowy i dostęp do Regulaminu

Umowa jest zawierana w języku polskim. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na naszej stronie internetowej w każdej chwili, a za pomocą funkcji przeglądarki możesz go zapisać lub wydrukować. Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający szczegóły Twojego zamówienia.

4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

(1) Produkty prezentowane w sklepie internetowym nie stanowią wiążącej oferty, lecz zaproszenie do składania zamówień.

(2) Dodajesz towary do koszyka, przechodzisz do kasy, podajesz wymagane dane, wybierasz sposób dostawy i metodę płatności oraz sprawdzasz zamówienie. Przed wysłaniem zamówienia możesz w każdej chwili wrócić, poprawić swoje dane lub zrezygnować z zakupu.

(3) Klikając przycisk, którym finalizujesz zamówienie i za nie płacisz (zamówienie z obowiązkiem zapłaty), składasz wiążącą ofertę zakupu i akceptujesz niniejszy Regulamin.

(4) Potwierdzamy Twoje zamówienie e-mailem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy otrzymasz potwierdzenie zamówienia.

(5) Jeżeli zamówionego towaru nie można dostarczyć, np. z powodu braku w magazynie, lub jeżeli cenę podano w sposób oczywiście błędny, możemy odstąpić od umowy w odniesieniu do tego towaru. Niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy wszystkie dokonane za ten towar płatności.

5. Konto klienta i usługi świadczone drogą elektroniczną

(1) Możesz założyć konto klienta albo robić zakupy bez zakładania konta. Odpowiadasz za zachowanie poufności swoich danych logowania. Możemy zamknąć konto, które nie było używane przez dłuższy czas lub z którego korzysta się w sposób niezgodny z prawem lub z Regulaminem. W każdej chwili możesz zażądać usunięcia swojego konta.

(2) Konto klienta oraz możliwość składania zamówień na stronie internetowej są usługami świadczonymi drogą elektroniczną. Umowa o prowadzenie konta klienta zostaje zawarta nieodpłatnie, na czas nieokreślony, z chwilą założenia konta. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili bez podawania przyczyny, żądając usunięcia konta e-mailem na adres info.pl@nordblanc.com.

(3) Do korzystania z tych usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies niezbędnych do działania sklepu oraz aktywny adres e-mail. Zabronione jest dostarczanie przez Ciebie treści o charakterze bezprawnym.

(4) Reklamacje dotyczące działania strony internetowej lub konta klienta możesz zgłaszać e-mailem na adres info.pl@nordblanc.com, opisując problem. Rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 14 dni.

6. Ceny i płatność

(1) Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Koszt dostawy jest doliczany do ceny towarów i wyświetlany w kasie przed sfinalizowaniem zamówienia. Informacje o sposobach dostawy znajdziesz na stronie Płatność i dostawa.

(2) Jeżeli cena ulegnie zmianie, do Twojego zamówienia stosuje się cenę wyświetlaną w chwili jego składania.

(3) Możesz zapłacić jedną z metod płatności wyświetlanych w kasie, np. kartą płatniczą lub kredytową, za pomocą Apple Pay, Google Pay lub PayPal. Płatności obsługują nasi dostawcy usług płatniczych: Shopify Payments i PayPal. Płatność następuje w chwili składania zamówienia.

(4) Wyrażasz zgodę na przesyłanie potwierdzeń, faktur i innej korespondencji dotyczącej Twojego zakupu drogą elektroniczną.

7. Dostawa

(1) Dostarczamy towary wyłącznie na terenie Polski.

(2) Towary wysyłamy za pośrednictwem InPost (dostawa do paczkomatu) lub DPD (dostawa kurierem), zależnie od wybranego sposobu dostawy, do paczkomatu lub na adres wskazany w zamówieniu. Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany w kasie. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostarczamy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).

(3) Jeżeli dostawa się opóźni, poinformujemy Cię o tym. Twoje prawa w razie opóźnienia w dostawie wynikają z przepisów Kodeksu cywilnego.

(4) Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego).

(5) Jeżeli paczka jest w chwili dostawy widocznie uszkodzona lub niekompletna, zgłoś to przewoźnikowi i skontaktuj się z nami jak najszybciej. Nie wpływa to na Twoje prawa wynikające z przepisów prawa.

(6) Towary pozostają naszą własnością do chwili pełnej zapłaty.

8. Odstąpienie od umowy i 30 dni na zwrot

(1) Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 ustawy; ustawowe prawo odstąpienia). Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach lub partiach, termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej części lub partii.

(2) Ponadto dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie („30 dni na zwrot”). Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje Ci przez 14 dni; dalsze 16 dni to nasze dobrowolne przedłużenie, wykraczające poza wymogi ustawy. Przez cały ten okres obowiązują takie same zasady jak przy ustawowym prawie odstąpienia, opisane w niniejszym punkcie.

(3) Odstępujesz od umowy, składając nam oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu, np. za pomocą funkcji zwrotu w koncie klienta lub na stronie statusu zamówienia, e-mailem na adres info.pl@nordblanc.com albo na wzorze formularza odstąpienia od umowy zamieszczonym na końcu Regulaminu (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Możesz odstąpić od umowy w całości lub w odniesieniu do wybranych towarów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

(4) Masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty. Sposób zwrotu opisują instrukcje zwrotu, które od nas otrzymasz, oraz strona Zwroty i reklamacje: po zgłoszeniu zwrotu wyślemy Ci e-mailem kod zwrotu, za pomocą którego nadasz paczkę w punkcie Packeta. Za skorzystanie z naszego kodu zwrotu pobieramy opłatę w wysokości 22 zł, którą potrącimy z kwoty zwrotu.

(5) Zwrócimy Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności za zwracane towary niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 ustawy). Jeżeli odstępujesz od całej umowy, zwrócimy także koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, ale nie dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Ciebie droższego sposobu dostawy. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

(6) Towar możesz sprawdzić w taki sposób, w jaki można to zrobić w sklepie stacjonarnym, aby ocenić jego charakter, cechy i dopasowanie. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); możemy dokonać odpowiedniego potrącenia z kwoty zwrotu. Dlatego odzież i obuwie przymierzaj ostrożnie, na czystej i suchej powierzchni, i pozostaw metki przy towarze.

(7) Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

(8) Jeżeli do zamówienia dołączono upominek i odstępujesz od umowy, odeślij także upominek.

9. Reklamacje

(1) Odpowiadamy wobec Ciebie za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43a–43g). Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

(2) Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

(3) Przepisy nie przewidują terminu na zawiadomienie nas o braku zgodności towaru z umową. Zgłoś go jednak jak najszybciej po zauważeniu, aby ułatwić nam rozpatrzenie reklamacji.

(4) Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy lub wymiany na nowy towar. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się jednak, że jest istotny. Możesz też mieć prawo do odszkodowania na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

(5) Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych po dostarczeniu towaru, np. wskutek nieprzestrzegania wskazówek dotyczących pielęgnacji podanych na metce towaru (pranie w niewłaściwej temperaturze, suszenie w suszarce bębnowej, pranie chemiczne lub prasowanie towarów, które tego nie wytrzymują) albo wskutek wypadku.

(6) Reklamację możesz zgłosić e-mailem na adres info.pl@nordblanc.com, podając numer zamówienia, krótki opis braku zgodności i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Nie wysyłaj nam towaru, zanim otrzymasz nasze wskazówki. Jeżeli reklamacja jest zasadna, ponosimy koszt odesłania towaru do nas (przesyłka za pośrednictwem Packeta) i zwracamy Ci uzasadnione koszty poniesione w związku z reklamacją.

(7) Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy na nią w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie ustosunkujemy się do reklamacji w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy ją za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji w całości lub w części, wyjaśnimy powody na piśmie oraz poinformujemy Cię na piśmie lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem), czy wyrażamy zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu na podstawie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

10. Dane osobowe

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności na stronie Polityka prywatności i plików cookies.

11. Rozstrzyganie sporów

Jeżeli masz zastrzeżenia, chcemy w pierwszej kolejności rozwiązać sprawę wspólnie z Tobą. Skontaktuj się z nami pod adresem info.pl@nordblanc.com. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o bezpłatną pomoc. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), www.uokik.gov.pl. W sporach z przedsiębiorcami z innych państw UE (nasza spółka ma siedzibę w Niderlandach) pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (www.konsument.gov.pl). Możesz też dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.

12. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Twojego miejsca zwykłego pobytu.

13. Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić niniejszy Regulamin. Do Twojego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia.

Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: NORD E-COM B.V., Boven de Wolfskuil 3 A 24, 6049 LX Herten, Niderlandy, adres poczty elektronicznej: info.pl@nordblanc.com:
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
– Adres konsumenta(-ów):
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.