Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot

Towary możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia ich odbioru. Przez pierwsze 14 dni przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy (ustawa o prawach konsumenta), a my dobrowolnie przedłużamy je do 30 dni na takich samych zasadach. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.

Jak zwrócić towar

  1. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od odbioru towaru. Wybierz „Zażądaj zwrotu” w swoim koncie klienta lub na stronie statusu zamówienia albo wyślij e-mail na adres info.pl@nordblanc.com, podając numer zamówienia i towary, które chcesz zwrócić.
  2. Instrukcję zwrotu oraz kod zwrotu Packeta otrzymasz e-mailem.
  3. Dobrze zapakuj towar, najlepiej w oryginalne opakowanie i z nienaruszonymi metkami. Usuń z opakowania stare etykiety przewozowe.
  4. Nadaj paczkę w punkcie Packeta, podając otrzymany kod, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Za skorzystanie z naszego kodu zwrotu pobieramy opłatę w wysokości 22 zł, którą potrącimy z kwoty zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy płatność za zwracane towary niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia zwrotu (oświadczenia o odstąpieniu od umowy), tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Jeżeli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy także koszt dostawy w wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do chwili przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jak postępować z towarem przed zwrotem

Odzież i obuwie przymierzaj tak, jak w sklepie stacjonarnym, najlepiej na czystej i suchej powierzchni, i pozostaw wszystkie metki. Pudełko po butach jest częścią produktu, dlatego buty odsyłaj najlepiej w nieuszkodzonym pudełku. Jeżeli towar był używany w większym stopniu, niż jest to potrzebne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią kwotę z tytułu zmniejszenia jego wartości.

Wymiana

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Zwróć towar zgodnie z powyższą instrukcją i złóż nowe zamówienie.

Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia na podstawie ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym czasie, istniał już w chwili dostarczenia. Nie ma terminu na zawiadomienie nas o braku zgodności. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a następnie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

  1. Wyślij e-mail na adres info.pl@nordblanc.com, podając numer zamówienia, krótki opis braku zgodności i, jeśli to możliwe, zdjęcia.
  2. Nie wysyłaj nam towaru, zanim otrzymasz nasze wskazówki. Dzięki temu rozpatrzymy reklamację szybciej.
  3. Jeżeli reklamacja jest zasadna, ponosimy koszt odesłania towaru do nas (przesyłka za pośrednictwem Packeta) i zwracamy Ci uzasadnione koszty poniesione w związku z reklamacją.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie ustosunkujemy się do niej w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy ją za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Normalne zużycie oraz uszkodzenia powstałe wskutek nieprzestrzegania wskazówek dotyczących pielęgnacji nie są objęte odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową. Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, poinformujemy Cię na piśmie, czy wyrażamy zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. Z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji możesz skorzystać także samodzielnie: opisaliśmy je w Regulaminie, a wykaz podmiotów znajdziesz na stronie www.uokik.gov.pl.