Reclamațiile și retururile

CUM SĂ RETURNAȚI SAU SĂ SCHIMBAȚI BUNURILE ÎN TERMEN DE 30 DE ZILE?

CUM RETURNAȚI BUNURILE

Returnarea bunurilor se poate face simplu, online:

1. Autentificați-vă în contul dvs. din magazinul nostru online.
2. Căutați comanda din care doriți să returnați bunurile.
3. Completați formularul de returnare a bunurilor și trimiteți-l.

După trimiterea formularului, vă vom informa prin e-mail despre pașii următori și despre modul de returnare a bunurilor.

CUM EXPEDIAȚI BUNURILE RETURNATE

Modul de expediere a bunurilor returnate depinde de dacă ați utilizat, la cumpărare, serviciul „Returnare ușoară a produselor”.

1. Ați achiziționat serviciul „Returnare ușoară a produselor” (serviciul trebuie achiziționat la crearea comenzii, nefiind posibilă achiziționarea sa ulterioară)

• Autentificați-vă în contul dvs. și trimiteți cererea electronică de returnare a bunurilor.
• Ulterior vă vom trimite codul Packeta la adresa de e-mail indicată în comandă.
• Ambalați cu grijă bunurile și predați coletul la orice sucursală Packeta.
• Returnarea prin intermediul serviciului Packeta nu se aplică serviciilor Locker, SamedayBox, FanBox etc.
• La predarea coletului comunicați codul primit.
• Păstrați confirmarea de expediere în cazul în care coletul se rătăcește.
• Costurile de expediere a bunurilor returnate le suportăm noi.

2. Nu ați achiziționat serviciul „Returnare ușoară a produselor”

• Autentificați-vă în contul dvs. și trimiteți cererea electronică de returnare a bunurilor.
• Ambalați cu grijă bunurile.
• Generați o etichetă de returnare completând formularul de la acest link. Introduceți numărul comenzii ca „număr de referință”.
• Verificați-vă e-mailul: veți primi aici instrucțiunile de expediere și eticheta de transport generată.
• Predați coletul cu această etichetă la o sucursală Cargus și păstrați confirmarea de expediere.
• Taxa de returnare: pentru acest serviciu se percepe o taxă de 25 RON, care va fi dedusă din suma rambursată.

3. Am primit coletul dvs.

• Imediat ce primim coletul de la dvs., vă vom informa prin e-mail.
• Schimbarea bunurilor depinde de stocurile disponibile în acel moment. Dacă nu mai avem în stoc produsul pentru schimb, vă vom rambursa automat banii.

CARE SUNT CONDIȚIILE PENTRU A PUTEA SCHIMBA SAU RETURNA BUNURILE?

1. Bunurile trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primirea lor.

2. Bunurile trebuie să fie nepurtate și adecvate pentru revânzare.

3. Bunurile trebuie să fie ambalate în ambalajul original, care nu trebuie să fie deteriorat. Nu sunt acceptate: orice utilizare a benzii adezive, inscripțiile, autocolantele, orificiile, murdăria, urmele de grăsime, umezeala etc.

4. Probați bunurile numai într-un spațiu interior curat și uscat, deoarece cererea dvs. de reclamație sau de returnare a bunurilor poate fi soluționată favorabil numai dacă bunurile trimise de dvs. sunt curate, nedeteriorate, nespălate, uscate și cu etichetele originale.

5. Încălțămintea cumpărată se probează numai pe o suprafață curată și uscată, de exemplu acasă, pe covor, pe pardoseala din cameră etc. Dacă vă decideți să returnați sau să reclamați încălțămintea, iar tălpile prezintă semne de purtare și de uzură (fie și ușoară), cererea dvs. nu poate fi acceptată. Cutia de încălțăminte face parte din produs și, în caz de returnare sau schimb al bunurilor, trebuie trimisă cu încălțămintea în interior și în stare perfectă.

6. Dacă în cursul soluționării returnării se constată că bunurile sunt deteriorate într-un mod care nu putea apărea în procesul de fabricație (zgârieturi, pete, mânere de fermoar rupte etc.), vă rugăm să rețineți că bunurile vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

CUM SE PROCEDEAZĂ LA RECLAMAREA BUNURILOR?

Înainte de a vă decide să reclamați bunurile, vă rugăm să citiți regulamentul privind reclamațiile. În acesta găsiți toate informațiile privind reclamarea bunurilor, precum și toate drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului.

CUM SE RECLAMĂ BUNURILE?

Reclamația privind bunurile se poate depune simplu, online:

1. Autentificați-vă în contul dvs. din magazinul nostru online.
2. Căutați comanda din care doriți să reclamați bunurile.
3. Completați formularul de reclamație și trimiteți-l.

După trimiterea formularului, vă vom informa prin e-mail despre pașii următori și despre modul de returnare a bunurilor.

Procedura de reclamație

1. Spălați temeinic bunurile reclamate și îndepărtați toate impuritățile.

2. Ambalați corespunzător bunurile reclamate, după curățare, astfel încât să nu se poată deteriora în timpul transportului. La bunurile reclamate atașați o copie a facturii și formularul de reclamație completat, care poate fi descărcat AICI.

3. Expediați bunurile reclamate conform instrucțiunilor primite prin e-mail după trimiterea formularului de reclamație.

Imediat ce primim bunurile reclamate, vă vom informa prin e-mail și începe să curgă termenul de 30 de zile pentru soluționarea reclamației (sau un termen mai lung, dacă s-a convenit astfel). Despre modul de soluționare a reclamației vă vom informa, de asemenea, prin e-mail sau telefonic. Ne rezervăm dreptul de a remedia defectul în primul rând prin reparare (defect remediabil) sau prin înlocuirea bunurilor (defect neremediabil) ori prin rambursarea banilor (dacă nu este posibilă niciuna dintre variantele anterioare).

Principalele reguli ale reclamației

1. Reclamația trebuie depusă fără întârzieri nejustificate, imediat după ce defectul a fost constatat la o verificare efectuată în timp util și cu diligența necesară. Dacă defectul nu este comunicat imediat și produsul continuă să fie folosit, bunurile se pot deprecia, ceea ce poate constitui un motiv de respingere a reclamației.

2. Puteți depune reclamația în termen de 24 de luni de la primirea bunurilor.

3. Reclamația poate fi depusă dacă produsul nu are însușirile indicate de vânzător sau dacă bunurile nu corespund din punct de vedere al calității ori al execuției.

4. În cazul în care cumpărătorul constată un defect încă de la primirea bunurilor, este obligat să îl comunice vânzătorului fără întârzieri nejustificate.

5. Vânzătorul nu răspunde pentru defectele care corespund uzurii bunurilor cauzate de utilizarea lor obișnuită și nici pentru defectele apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor din îndrumarul de întreținere al bunurilor respective, în special dacă obiectul este deteriorat, de exemplu, prin spălare la o temperatură setată incorect, prin spălare împreună cu bunuri de altă culoare, prin spălare în mașina de spălat automată în cazul bunurilor care se pot spăla doar manual, prin curățare chimică sau călcare în cazul bunurilor care nu pot fi curățate chimic sau călcate etc.

6. Pentru soluționarea corespunzătoare a reclamației este necesar să se dovedească faptul că bunurile au fost cumpărate de la vânzător și că termenul pentru depunerea reclamației nu a expirat încă. Bunurile predate spre evaluare în cadrul reclamației trebuie să fie curate, spălate, lipsite de orice impuritate, trebuie să îndeplinească condițiile pentru predarea igienic sigură a bunurilor în vederea procedurii de reclamație și să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

7. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii, dacă nu s-a convenit cu clientul un termen mai lung.