Återbetalningspolicy

Retur och reklamation

30 dagars öppet köp

Du kan returnera varor inom 30 dagar från den dag då du tog emot dem. Under de första 14 dagarna gäller den lagstadgade ångerrätten, och vi förlänger den frivilligt till 30 dagar med samma villkor. Mer information finns i våra allmänna villkor.

Så returnerar du en vara

  1. Anmäl returen inom 30 dagar från mottagandet. Välj ”Begär retur” i ditt kundkonto eller på orderstatussidan, eller skicka ett e-postmeddelande till info.se@nordblanc.com med ditt ordernummer och de varor som du vill returnera.
  2. Du får returinstruktioner via e-post.
  3. Packa varorna väl, helst i originalförpackningen och med etiketterna kvar. Ta bort gamla fraktsedlar från förpackningen.
  4. Skicka paketet enligt instruktionerna senast 14 dagar efter att du anmälde returen. Spara kvittot eller sändningsnumret tills du har fått din återbetalning.

Returfrakten betalar du själv. Om du använder en returetikett som vi tillhandahåller dras en avgift på 55 kr av från återbetalningen.

Återbetalning

Vi återbetalar priset för de returnerade varorna senast 14 dagar efter att vi fick din returanmälan, till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller du har visat att du har skickat dem.

Så hanterar du varan innan du returnerar den

Prova kläder och skor som du skulle göra i en butik, helst på ett rent och torrt underlag, och låt alla etiketter sitta kvar. Skokartongen är en del av produkten, så skicka gärna tillbaka skor i den oskadade kartongen. Om en vara har använts mer än vad som behövs för att bedöma den får vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Byte

Vill du ha en annan storlek eller färg? Returnera varan enligt anvisningarna ovan och gör en ny beställning.

Reklamation

Om en vara är felaktig har du reklamationsrätt i tre år från den dag då du tog emot den, enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen.

  1. Skicka ett e-postmeddelande till info.se@nordblanc.com med ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna foton.
  2. Skicka inte varan till oss innan du har fått våra instruktioner. Då kan vi hantera reklamationen snabbare.
  3. Om reklamationen är befogad står vi för returfrakten och ersätter dina skäliga kostnader.

Normalt slitage och skador som har uppstått för att skötselråden inte har följts omfattas inte av reklamationsrätten. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.